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更多信息

如果你想了解更多详细信息,请阅读渡鸦售后政策。

商品有问题

如果你收到了错误的商品,或其在运送过程中受损,请通过拨打 400-010-1008 电话联系渡鸦客户服务。
受理时间:周一至周五上午 9 时至晚上 18 时,周末上午 9 时至晚上 18 时,不含公共节假日。

如果你新的渡鸦产品出现问题,请访问在线技术支持。

退款

渡鸦商城退货中心收到退还的物品经检测无误后,就会立即处理你的退款。
你收到退款的时间会根据订购时的付款方式而有所不同。

如果你选择将订单全部或部分退货,你的发卡行可能将会重新统计你的每期还款金额及手续费。所有的退款将会退回到你的信用卡。请联络你的发卡行了解更多详情。

退货

如果你对所购商品不满意,可申请退货及退款。

·退货政策
退货须遵守渡鸦商城的销售与退款政策。对于符合退货条件的商品,请在收到商品起 7 个自然日内申请退货。

关于 H 退货事宜,请参阅下列退货政策。

· H 退货政策
如果你对所购买的 H 不满意,可在收到 H 起 7 个自然日内将完好无损的 H 退回以获取退款。
退回的 H 必须带有原包装,其中包含所有的配件、手册和说明书。

· 退还发票
如果你索取并收到了普通发票,则须将其与商品一并退回。
若你的发票上包含非退货的商品,请在退回发票并完成退货退款后致电客服。

如果你是公司用户,索取并收到了增值税专用发票,请打印下列适当的退货合同表格并填写详细信息。我们需要在办理退货中使用此表格。

适用于退还货品的退货协议表格
适用于销售折扣/价格保护的退货协议表格

· 如何退货?
如需将商品退回给渡鸦,请先使用你的渡鸦账号登录查看在线订单状态

登录后,你将看到最近的订单。请找到你需要退货的商品,然后点击 “退货” 链接。在下一页面选择你需要退货的产品,然后点击 “继续” 按钮。

接下来,请确认退货标签上的退货商品和退货地址。确认退货详情后,请点击 “立即打印” 以打印退货标签。请将退货标签粘贴在商品包装盒外侧。如果你不方便打印,请将退货标签上的退货号写在商品包装盒外侧即可。

如果你有多个商品需要退货,你需要将所有产品放在一个包装箱中,并附上装箱单。如果退回的是 H,我们建议使用原始包装。如果你已收到普通发票,请将发票与商品放在一起。

售后和保修

7 天无理由退货
至确认收货起 7 日内,保证商品完好的情况下,可以享受无理由退货,退回运费由卖家承担。

  • 商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的外观使用痕迹等价值贬损情况,视为商品不完好,不适用七日无理由退货规定;
  • 根据 2017 年 1 月 6 日国家工商行政管理总局令第 90 号 公布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,音箱激活后非质量问题将不适用七天无理由退货规定。
  • 如有赠品及发票,也请一同寄回。

15天免费换货
至确认收货起 15 天内,如遇非人为原因导致的性能故障,在保证商品及配件齐全不影响二次销售情况下,可以享受 15 天内换货,寄回运费由卖家承担。

  • 商品完好,包括附件及配件齐全
  • 需将所购商品、赠品及发票等完好无损地一同寄回。

1年内保修
至确认收货起一年内,若发生性能故障,您可以免费享受渡鸦所提供的保修服务。

顺丰包邮
本商城所有产品享受“顺丰包邮”服务(除特殊情况外,例如顺丰快递无法到达等情况下会选择使用其他快递),配送范围仅限中国大陆地区。