选购帮助

如果商品在送货途中丢失或损坏,该怎么办?

如果货物配送有任何问题,渡鸦将直接联系承运商以尽快解决问题,并尽量减少给你带来的不便。
我们将尽全力与你联系并及时通知你我们的调查进度,需要时我们会更换所发出的商品。
如果您已收到订购的商品,但发现商品损坏,请致电渡鸦客户服务。

我在预定的交货日期不在家

由于我们的承运商交货时会要求签收。
如果您不在家,您可以直接联系承运商约定新的交货时间或者修改您的交货地址。

我想要更改送货地址

如果您还未收到发货通知,可以通过渡鸦官网点击 “我的订单” 在线修改送货详细信息。
如果在此处无法修改您的送货详细信息,请联系渡鸦客户服务。

我要支付多少运费?

对于标准送货,您无需花任何费用, 渡鸦会支付运费。

交货时签收

我们发出的大部分货物都包含贵重的智能硬件设备。
如果预计商品送达时您不在家,请考虑更改送货地址,选择有可信的人帮您签收包裹的地方。

为了方便起见,您可能希望将订购的商品送到您办公的地方。
如果您选择了这种方式,请将公司名称附在地址信息中。请注意,如果您选择了这种方式,货物可能会留在接待处或传达室。

请注意,必须亲自签收包裹需要提供身份证明或发货通知电邮,以供我们的指定承运商作核对用途。

除了家庭地址以外,能将我订购的商品送到其他地址吗?

为了方便起见,您可能希望将订购的商品送到另外的地址,如办公所在地或学校里。
如果您选择了这种方式,请将公司或学校的名称附在地址信息中。
*请注意,如果您选择了这种方式,商品可能被送到接待处或传达室。

短信通知

除了电子邮件通知,我们也将为您发送短信通知。

如何更改我的短信通知偏好设置
您随时可以登录您的帐户,然后在"修改手机号"设置里编辑您的手机号码。

如何跟踪我的订单?

您可以点按右上角的个人中心进入"我的订单"链接,跟踪已经发货的产品。
您也可以通过运送通知电子邮件中的"查询物流"链接来跟踪产品。
如果您订购了多件产品,并且选择了分批发货,您将在每件产品运送后分别收到单独的发货通知。

什么时候能够收到订购的商品?

一旦您的订单移交给承运商等待发货后,您就会收到一封包含预计交货日期的发货通知电子邮件。
这是根据仓库位置与您所在地之间的距离自动计算出来的。

如果送货目的地在渡鸦商城送货范围,但不属于主要城市之列,交货时间需要额外延长 3-4 天。

送货选项

标准送货
你将可以在“我的订单”上看到预计的送货日期

发货时间

我们随时通知你
下订单并付款后,你将收到订单确认电子邮件,以确认订单详细信息,包括每个商品的预计发货时间或送达日期。
当你的商品已发货并准备配送时,我们会向你发送一封包含承运人和商品跟踪信息的发货通知电子邮件。

你还可随时访问我的订单,查看最新订单状态。
你可查看订单号、订单日期、订单状态、预计发货或送达日期以及已发货商品的跟踪信息。

预计发货时间
发货时间是商品从库房装运并准备运送的预计时间。你订单上的商品将在条件允许时配送。

  • "有现货"的商品预计在当天或下一个工作日配送。
  • 预计发货时间较长的商品将在指定期限内从库房发运

所有预计时间都按工作日计算。

可以在哪些范围内送货?

点击此处参考城市明细表。